otomobilcini.com

Amerika’da en yüksek müşteri memnuniyeti sıralamasına sahip otomobil üreticileri

02.01.2022

Honda için iyi haber, Chrysler için gerçekten kötü haber

Amerika’da en yüksek müşteri memnuniyeti sıralamasına sahip otomobil üreticileri

Amerikan Müşteri Memnuniyeti Endeksi (ACSI) otomobil için genel memnuniyet sıralaması 2020 ve 2021 arasında sabit kaldı, Yeni araçlar bir zamanlar olduğu gibi en yüksek  puanı almıyor. 2017’de 100 puanlık bir ölçekte ortalama puan 82 idi; 2021 için ortalama 78’de oturuyor.

Ana akım markalar ve lüks markalar tarafından dağıtılan rakamlara gelelim:

Amerikan Müşteri Memnuniyeti Endeksi: Kitlesel Markalar

  1. Honda (82)
  2. Subaru (81)
  3. Ram (80)
  4. Hyundai (79)
  5. Mazda (79)
  6. Toyota (79)
  7. Ford (78)
  8. GMC (78)
  9. Nissan (78)
  10. Buick (77)
  11. Kia (77)
  12. Volkswagen (77)
  13. Chevrolet (76)
  14. Jeep (76)
  15. Mitsubishi (71)
  16. Chrysler (70)

Amerikan Müşteri Memnuniyeti Endeksi: Lüks Markalar

  1. BMW (81)
  2. Lexus (81)
  3. Audi (80)
  4. Tesla (80)
  5. Mercedes-Benz (78)
  6. Cadillac (77)
  7. Volvo (77)
  8. Acura (76)
  9. Lincoln (76)
  10. Infiniti (75)

Toplamda 82 puan (geçen yıla göre %4 artış) ile Honda, hangi segmentte rekabet ettiklerine bakılmaksızın tüm otomobil üreticilerine liderlik ediyor. Subaru, BMW (%4 artış) ve Lexus ( % 1 düşüş) hepsi 81 puanla berabere kaldı. ardından Ram (geçen yıl en yüksek puanı alan), Audi ve Tesla 80 ile en düşük puanı Chrysler markasından 70 ile (%4 düşüş) ve Mitsubishi’nin 71 puanının hemen altında (bir düşüşle) geldi. Lüks cephede, Infiniti’nin 75 puanı Acura ve Lincoln’ün 76’larının hemen altında.

ACSI’nin genel müdürü yaptığı açıklamada, “Son birkaç yıldır, lüks otomobil üreticilerinin kitlesel pazar üreticileri üzerindeki memnuniyeti yavaş yavaş aşınıyor. Bu boşluk artık neredeyse yok” dedi. “Stil noktaları ve havalı lüks araçlar hala avantajlı olabilir, ancak tüm özellikleri ortadan kaldırırsanız, ikisi birbirine çok benziyor.”

Şaşırtıcı olmayacağı gibi 2021’de geri çağırma bildirimi alan araç sahipleri, geri çağırmayan araçlardan(80) daha düşük bir memnuniyet puanı (76) verdiler. En yüksek ortalamayı 79 puanla Avrupa markaları alırken, bunu 78 puan ile Japon ve Kore markaları  izledi. Ardından 77 puanla Amerikan markaları aldı.

Rakamları biraz daha aşağı indirecek olursak, kitlesel marka sahipleri Güvenlik, Güvenilirlik, Sürüş Performansı, Dış Mekan, Konfor ve İç Mekan gibi kategorilerde en yüksek puanları verirken Garanti, Yakıt Kilometresi ve Teknoloji kategorilerinde düşük puanlar verdiler. Lüks tarafta, sahipler en çok Konfor, İç Mekan, Güvenli Sürüş Performansı ve Dış Mekandan memnun kaldılar. En kötü puanı alan kategori yakıt tüketimi oldu.

ACSI puanları , rastgele seçilen 4.888 müşteriyle yapılan görüşmelere göre hesaplandı.

BİR YORUM YAZIN

Yorumu Cevapla [ Yoruma cevap yazmaktan vazgeç ]

ZİYARETÇİ YORUMLARI - 11 YORUM
  1. Libby Evans dedi ki:

    Hi there,

    We run an Instagram growth service, which increases your number of followers both safely and practically.

    – We guarantee to gain you 400-1000+ followers per month.
    – People follow you because they are interested in you, increasing likes, comments and interaction.
    – All actions are made manually by our team. We do not use any ‘bots’.

    The price is just $60 (USD) per month, and we can start immediately.

    If you’d like to see some of our previous work, let me know, and we can discuss it further.

    Kind Regards,
    Libby

  2. Hello World! https://national-team.top/go/hezwgobsmq5dinbw?hs=efc240d6dc4bec39763bf3b5abab2a47 dedi ki:

    evtdlz

  3. Garrett dedi ki:

    I amm extremely inspired along with your writing talents and also
    wit tthe layout on your weblog. Is that thus
    a paid toplic or ddid yoou modify it yourself? Anyway say uup thee niche quality
    writing, it’s rare tto ssee a great blog lioe this one nowadays..

    my blog post :: 8544

  4. Katie dedi ki:

    I simjply couldn’t depart your wesbsite prior tto
    suggesting that I extremelly enjoyed thee standsrd information a persn provide forr your guests?
    Is gonna bee again ceaselessly in order to ibspect new posts

    Heree is my website :: 0404

  5. Noe dedi ki:

    Have yoou ever thought about creating an ebook orr guest authoring on otther blogs?
    I havbe a bloog centered onn thee same ideas yyou discus andd wuld really luke to have yoou
    sharre sme stories/information. I knokw myy rdaders woluld enjoy yourr work.
    If you’re even remotelpy interested, ffeel free tto shoot me aan e-mail.

    My webb blg … 7226

  6. Katia dedi ki:

    It’s going to bbe endd off minbe day, but before finish I
    amm reading tis wonderful piesce off writing too
    improve myy experience.

    Feell free tto surf too my blog; 5799

  7. Russellflins dedi ki:

    win79
    win79

  8. lqvotgsolt dedi ki:

    Muchas gracias. ?Como puedo iniciar sesion?

  9. Ethan Whitelaw dedi ki:

    Hello,

    Gilly Sourcing is a Chinese sourcing firm dedicated to facilitating connections between sellers and suppliers in China. Our comprehensive services encompass product storage, price negotiation, quality control, and shipping logistics. Go to https://gillysourcing.com/

Copyright © 2021 www.otomobilcini.com Tüm hakları saklıdır.