Amerika’da en yüksek müşteri memnuniyeti sıralamasına sahip otomobil üreticileri

Amerikan Müşteri Memnuniyeti Endeksi (ACSI) otomobil için genel memnuniyet sıralaması 2020 ve 2021 arasında sabit kaldı, Yeni araçlar bir zamanlar olduğu gibi en yüksek  puanı almıyor. 2017’de 100 puanlık bir ölçekte ortalama puan 82 idi; 2021 için ortalama 78’de oturuyor.

Ana akım markalar ve lüks markalar tarafından dağıtılan rakamlara gelelim:

Amerikan Müşteri Memnuniyeti Endeksi: Kitlesel Markalar

1. Honda (82)
2. Subaru (81)
3. Ram (80)
4. Hyundai (79)
5. Mazda (79)
6. Toyota (79)
7. Ford (78)
8. GMC (78)
9. Nissan (78)
10. Buick (77)
11. Kia (77)
12. Volkswagen (77)
13. Chevrolet (76)
14. Jeep (76)
15. Mitsubishi (71)
16. Chrysler (70)

Amerikan Müşteri Memnuniyeti Endeksi: Lüks Markalar

1. BMW (81)
2. Lexus (81)
3. Audi (80)
4. Tesla (80)
5. Mercedes-Benz (78)
6. Cadillac (77)
7. Volvo (77)
8. Acura (76)
9. Lincoln (76)
10. Infiniti (75)

Toplamda 82 puan (geçen yıla göre %4 artış) ile Honda, hangi segmentte rekabet ettiklerine bakılmaksızın tüm otomobil üreticilerine liderlik ediyor. Subaru, BMW (%4 artış) ve Lexus ( % 1 düşüş) hepsi 81 puanla berabere kaldı. ardından Ram (geçen yıl en yüksek puanı alan), Audi ve Tesla 80 ile en düşük puanı Chrysler markasından 70 ile (%4 düşüş) ve Mitsubishi’nin 71 puanının hemen altında (bir düşüşle) geldi. Lüks cephede, Infiniti’nin 75 puanı Acura ve Lincoln’ün 76’larının hemen altında.

ACSI’nin genel müdürü yaptığı açıklamada, “Son birkaç yıldır, lüks otomobil üreticilerinin kitlesel pazar üreticileri üzerindeki memnuniyeti yavaş yavaş aşınıyor. Bu boşluk artık neredeyse yok” dedi. “Stil noktaları ve havalı lüks araçlar hala avantajlı olabilir, ancak tüm özellikleri ortadan kaldırırsanız, ikisi birbirine çok benziyor.”

Şaşırtıcı olmayacağı gibi 2021’de geri çağırma bildirimi alan araç sahipleri, geri çağırmayan araçlardan(80) daha düşük bir memnuniyet puanı (76) verdiler. En yüksek ortalamayı 79 puanla Avrupa markaları alırken, bunu 78 puan ile Japon ve Kore markaları  izledi. Ardından 77 puanla Amerikan markaları aldı.

Rakamları biraz daha aşağı indirecek olursak, kitlesel marka sahipleri Güvenlik, Güvenilirlik, Sürüş Performansı, Dış Mekan, Konfor ve İç Mekan gibi kategorilerde en yüksek puanları verirken Garanti, Yakıt Kilometresi ve Teknoloji kategorilerinde düşük puanlar verdiler. Lüks tarafta, sahipler en çok Konfor, İç Mekan, Güvenli Sürüş Performansı ve Dış Mekandan memnun kaldılar. En kötü puanı alan kategori yakıt tüketimi oldu.

ACSI puanları , rastgele seçilen 4.888 müşteriyle yapılan görüşmelere göre hesaplandı.